Reklamační řád, odstoupení od smlouvy a výměna šperku
REKLAMACE A VRÁCENÍ
Vrácení, výměna i reklamace jednoduše.
Chceme, aby byl celý proces co nejpříjemnější. Proto můžete vše vyřešit online přes formulář Retino – bez tisknutí papírů a zbytečných e-mailů.
Vyberete, zda chcete zboží vrátit, vyměnit nebo reklamovat. Formulář vás provede krok za krokem a my se postaráme o zbytek.
Jak to probíhá?
Stačí vyplnit online formulář. Celý proces zabere jen pár minut a my vás budeme informovat o dalším postupu.
ONLINE FORMULÁŘ
Vyřešte požadavek pohodlně online.
Vyplňte formulář Retino a zvolte, zda chcete zboží vrátit, vyměnit nebo reklamovat.
Vyberte požadavek
Zvolte, zda chcete zboží vrátit, vyměnit nebo reklamovat.
Vyplňte formulář
Doplňte číslo objednávky, kontakt a krátký popis situace.
Odešlete zboží
Zboží pečlivě zabalte a odešlete podle instrukcí.
KLASICKÝ POSTUP
Postup bez online formuláře.
Preferujete klasický způsob reklamace, výměny nebo odstoupení od smlouvy? Připravte si zboží k odeslání a přiložte stručný vzkaz s číslem objednávky, kontaktními údaji a popisem požadavku.
- Zboží zašlete nepoškozené, nenosené a ideálně v původním obalu.
- V případě reklamace přiložte fotografii vady nebo ji pošlete e-mailem.
- Balíček pečlivě zabalte, aby se při přepravě nepoškodil.
Adresa pro zaslání
Elenys.cz (Libor Vystrčil)
Třebařov 216
569 33 Třebařov
Česká republika
PODMÍNKY
Oficiální reklamační řád a odstoupení od smlouvy.
Tento reklamační řád se vztahuje na produkty zakoupené v e-shopu Elenys.cz. Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu dle aktuálních podmínek uvedených na této stránce.
Při vrácení je nutné, aby bylo zboží nepoškozené, nenosené a ideálně v původním obalu. Peníze vracíme stejnou platební metodou po přijetí a kontrole vráceného zboží.
V případě reklamace je nutné popsat vadu a doložit ji fotografií. Reklamaci vyřizujeme standardně v souladu s občanským zákoníkem.
Stáhnout vzorový formulářPOTŘEBUJETE POMOC?
Rádi vám poradíme osobně.
Nejste si jistí, jak postupovat? Napište nám nebo zavolejte. Pomůžeme vám s vrácením, výměnou i reklamací.
FAQ
Nejčastější otázky zákazníků.
Do kdy mohu zboží vrátit?
Na vrácení zboží bez udání důvodu máte 120 dní od převzetí objednávky.
Kolik mě stojí výměna zboží?
Výměna je zdarma. Platíte pouze případné náklady na dopravu.
Jak probíhá reklamace?
Vyplníte online formulář nebo odešlete zboží klasicky na naši adresu. O dalším postupu vás budeme informovat e-mailem.
Vracíte i náklady na dopravu?
Ano, v případě odstoupení od smlouvy v zákonné lhůtě máte nárok i na vrácení základního poštovného.
Mohu zboží vyměnit za jiný produkt?
Ano, pokud se vám zakoupené zboží nehodí, můžete ho vyměnit za jiný kus – stačí využít formulář nebo nám napsat.
Musím vracet i dárky zdarma?
Pokud jste k objednávce obdrželi dárek, je potřeba ho vrátit spolu se zbožím, pokud by kvůli vrácení přestala platit akce.
Co když zásilku nestihnu vyzvednout?
Pokud se zásilka vrátí jako nevyzvednutá, kontaktujeme vás a dohodneme se na dalším postupu.
Dostanu potvrzení o přijetí reklamace nebo vrácení?
Ano, vždy vás informujeme e-mailem, jakmile zásilka dorazí k nám. U reklamace vás informujeme i o jejím výsledku.
Mohu reklamovat zboží i po uplynutí 120 dnů?
Ano, zboží můžete reklamovat v rámci zákonné lhůty na vady.